12 horas totales
40 minutos por clase
Presencial, Virtual o Híbrida
Adaptable a tu institución
Preparación CONOCER
Alineado al 100% con el estándar
Desarrollar en el participante las competencias necesarias para brindar atención personalizada y de calidad al ciudadano en el sector público, conforme al Estándar de Competencia EC0105 del CONOCER.
Actuar conforme a normas y procedimientos establecidos
Trato digno e igualitario a todos los ciudadanos
Cumplimiento comprometido de las funciones institucionales
Aprende exactamente qué evalúa CONOCER y qué evidencias debes demostrar
Protocolos, lenguaje y procesos reales alineados a criterios oficiales
Simulaciones idénticas a las que se usan en la evaluación CONOCER
Aprende a recibir, procesar y resguardar información correctamente
Llega preparado a tu evaluación, sin adivinar, ejecutando
2 clases • 1.3 horas
Objetivo: Comprender el propósito del EC0105 y la importancia de la atención al ciudadano.
Lluvia de ideas y análisis de casos reales
Objetivo: Identificar tipos de ciudadanos y técnicas de atención.
Ejercicio práctico de identificación de perfiles
3 clases • 2 horas
Objetivo: Aplicar correctamente el protocolo de inicio institucional.
Role play de atención inicial
Objetivo: Obtener información clara del ciudadano.
Simulación de entrevista al ciudadano
Objetivo: Aplicar técnicas de atención en situaciones emergentes.
Análisis de casos y simulaciones
El curso incluye además los Módulos 3 y 4 completos:
3 clases • 2 horas
2 clases • 1.3 horas
